Einführung einer CRM-Lösung und Harmonisierung gruppenweiter Vertriebsprozesse
Die Haufe Group ist ein führender B2B-Anbieter für integrierte Unternehmens- und Arbeitsplatzlösungen, der in den Bereichen Software Solutions, Content und Learning bei der nachhaltigen Unternehmensentwicklung sowie der erfolgreichen Gestaltung von Transformationsprozessen unterstützt.
Die Herausforderung
Die Haufe Group traf die strategische Entscheidung, mittels einer neuen CRM-Lösung die Kundenkontakte in Vertrieb und Service gruppenweit zusammenzuführen. Ziel war es, Kunden ganzheitlicher zu beraten und markenübergreifend Lösungen der Haufe Group anbieten zu können.
Die Lösung
Das Projekt beinhaltete neben der technischen Implementierung der Software vor allem die Arbeitsweisen in den unterschiedlichen Marken- und Geschäftsbereichen zu hinterfragen und gruppenweit anzugleichen. Erstmals wurden standortübergreifend einheitliche Vertriebs- und Serviceprozesse erarbeitet und schrittweise in allen Markenunternehmen eingeführt. Anwender, Führungskräfte und Entscheider wurden gehört, auf das gemeinsame Ziel ausgerichtet, geschult und zeitgleich für die neuen Arbeitsweisen begeistert.
Die Ergebnisse im Überblick
- Harmonisierung von Vertriebsprozessen und Kundenansprache über alle Marken und Standorte hinweg
- Erfolgreiche Einführung des CRM-Systems in allen Vertriebs- und Service-Einheiten
- Anwender und Entscheider, die den Nutzen des Systems verstehen und seine Weiterentwicklung aktiv vorantreiben
